隨著時代的變遷，每個世代成長時所經歷的時空背景均有所不同。人們在不一樣的養育方式、政經環境、社會文化等元素薰陶下，形成不同的價值觀與思維模式。於是，在差異化背景中成長的世代間，便產生一道難以逾越的溝，人們稱之為「代溝」。
由於這道鴻溝，子女覺得父母老古板，父母搞不懂子女的想法，部屬不理解主管的心思，主管則感嘆一代不如一代。
世代間溝通不良的原因，除了上述的成長時空差異之外，還有一項重要的因素，那就是溝通者往往把溝通的責任，推到對方身上。
依據艾瑞克‧柏恩（Eric Brene）的溝通分析理論（Transactional Analysis），溝通時的自我狀態可分為父母、成人與孩子三類。
長者習於採用「父母對孩子」的溝通模式，對後進部屬或子女下指導棋。有句台語諺語：「小孩有耳無口」，貼切地形容此種上對下的單向溝通。上位者發號施令，而下位者得負責解讀訊息並確實執行。
另一方面，少子化與優渥的成長環境，讓多數新世代過度以自我為中心。雖期望長輩用「成人對成人」的對等模式和自己溝通，但因長輩平日對自己呵護有加，故關於溝通這件事，也應該是由長輩跨過代溝來和自己溝通。
溝通是個複雜的交流模式，發訊者得先編譯擬傳達的訊息，接收者再透過「解碼」的程序，將所接收的譯碼轉為自己可以理解的訊息。
發訊者既然啟動溝通的機制，其目的無非是想成功地傳達訊息給接收者，進而影響對方的思想與行為。因此，承擔溝通成功與否的責任，理應由啟動溝通機制的發訊者負責。
負責任的發訊者在譯碼之初，會先設法跨過代溝，進入對方的世界，了解對方的經驗領域，好讓自己編譯資訊的方式，能與接收者契合，有助其正確解碼。
發訊者還會透過回饋的步驟，確認對方已正確解讀自己的訊息，才算是負責任地完成溝通的歷程。
企業組織的運作方式，通常由上級主管下達指令，指揮調度所轄部屬執行計畫。此時，主管即是典型的溝通發訊者，也就得承擔起成功溝通的責任。面對次世代的部屬，主管即應跨過代溝，編譯部屬易於解讀的訊息碼，而非任由其自行解析譯碼。
兩軍對峙時，為避免敵方預知我方行動，故透過密碼學，將正常的明文訊息加密轉換為難以理解的密文，再由我方接收人員以相反的過程予以解密。而敵方則為解析密文，須設法識破編碼的方式。
主管與部屬如同對戰中的盟友，原本應可輕易地解析雙方的譯碼。若部屬需耗費大量時間與精力在解析密碼上，讓溝通成為諜對諜的密碼戰，則不僅溝通與行動的效率降低，也將徒增不必要的誤解與疏失，相信這並非負責任主管應有的作為與期望的結果。
【2009/12/02 經濟日報】 |
