專案話題／溝通9障礙

典型的溝通障礙有九種形式，企業老闆、經理人、專案負責人要特別注意，若公司內部出現，則要虛心面對，徹底改正。

組織氛圍：公司內部的溝通環境是否暢通？是否為一言堂？老闆一定要營造公司有良好的溝通環境，才能讓員工表達出確實的訊息及資料。

解讀差異：常出現在上司與屬下關係緊張以及部門間有敵意的公司中，在溝通時常常過度解讀對方表達的訊息。所以若出現解讀差異，應面對面、平心靜氣說清楚，因為「誤會」是阻礙公司前進的內部最大阻力。

知識落差：溝通雙方若專業程度不一，則沒有共同的溝通平台，專案在進行中，專案成員若不熟悉專案管理的知識架構，則常常產生溝通障礙。

專有名詞：不是每人都懂，所以在與專業人士及學術界人士溝通時，應特別注意將專有名詞解釋清楚，或是替換成簡單明白的話語或口號。

語言差異：國際化的公司，在溝通時要注意因為語言差異而產生的溝通裂縫，可以透過翻譯、口譯、肢體語言等，來加強彌補，但外籍員工愈來愈多，溝通最好方法是書面溝通，製作工作手冊，以外籍員工國家的語言撰寫，愈詳細愈好，讓員工看了之後，可以直接工作。

距離過長：工作團隊辦公的距離不要超過130公尺，若超過，容易產生管理問題及溝通障礙，就應透過網路、電子郵件、電話等溝通工具，彌補溝通的障礙。

溝通噪音：在雙方溝通過程中，若有第三者的干擾，則產生溝通噪音，要特別注意。

時間限制：溝通過程時間有限，往往因為時間急迫，話說不清楚，所以在溝通之前，要掌握自己及對方時間，才能做有效溝通。

管道過多：同一訊息若散布者過多，則接受者不知何者訊息為真，所以企業或是機關團體，都會設定發言人，發布訊息，統一口徑。

【 經濟日報】