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業務最前線／績效管理的謬誤 |
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一群住在森林裡的蜜蜂，每天忙碌穿梭在花叢和蜂巢之間，勤奮採集花蜜。
有一天，蜂王為了提升大家的工作績效，決定導入先進的企業管理制度。每隻蜜蜂身上都裝了高科技的感應器，用來紀錄每天接觸花朵的數量，做為評估績效的依據。
蜂王相信，蜂群們接觸花朵的數量愈多、範圍愈廣，整體採集到的花蜜就會愈多。
然而新制度實施一段時間之後，卻是事與願違。
原來在新制度下，每一隻蜜蜂都以「接觸更多花朵」為目標，反而刻意減少在每一朵花停留的時間，以儘早飛往下一朵。同時因為身上的蜜愈少，可以飛得愈快，大家也刻意減少單次的採集量，以降低飛行時的負荷。
更糟糕的是，那些體型較大的蜜蜂，明明搬運了較多的花蜜，但是在新制度下統計出來的績效，卻不如那些搬運量少、到處淺嚐即止的小蜜蜂。
實際貢獻沒有公平反映在績效數字上，更是成為壓垮士氣的最後一根稻草。
在業務單位裡，肩負管理責任的業務主管可能也會陷入蜂王的迷思。錯誤的管理制度不但對提升績效沒有幫助，還會誤導團隊成員的工作方式，讓組織努力的方向失焦。
而無法客觀反映績效、公平分配賞罰的制度，對業務人員便造成了無形的打擊。
其實在企業的各種功能單位裡面，業務人員是最不需要「管理」的一群人。業務人員需要的是明確的目標、充分的授權和適當的激勵。這些因子的實現，是透過洞悉人性的「領導」，而非按表操課的「管理」。
否則當業務人員失去熱情，從積極主動變為消極敷衍，進而用轉換跑道、職涯規劃這些「官方說法」提出辭呈的時候，業務主管永遠不會了解真正的原因。
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