創新經營／找出核心問題

組織為了達成目標，實現願景，必須設定有效的發展策略，但在訂定策略及執行計畫時，管理者通常依個人經驗進行分析與判斷，難免會因主觀意識造成決策盲點。

如何在制定策略時不以偏蓋全，失去客觀，同時讓各部門，同心協力、相互配合，「瓶頸管理」不失為好方法。

運用「限制理論」完整的邏輯思維與手法，就可以避免主觀盲點，又可以消除部門的矛盾與對立。

首先，藉由繪製「現狀問題結構樹狀圖」（現況圖），找出核心問題，步驟如下：

1.選定關鍵性成員參與：各部門一級主管都須參加，影響組織整體目標達成的直接或重要關係人也要參加。

2.瓶頸問題的思考與記錄：每個人獨自思考並填寫問題。

3.彙集問題：將每個人寫的問題由主持人引導討論提出的問題，充分探討每個問題間的關聯性及前後順序。

4.形成問題關聯性的共識與問題排序：經過充分討論後，根據達成的共識將問題依順序及相互關係排列，以線條連接，形成問題樹狀圖。

5.發現與思考第二輪問題：在思考與討論的過程中，很可能會激發出新的問題，針對遺漏的問題再進行重新思考。

6.整合彙總補充的問題：在問題樹狀圖上找到最適當的位置，貼上補充的問題。

7.問題共識的再討論：再次討論，將達到共識的結果，依關係重新繪製問題樹狀圖。最後，一一釐清樹狀圖上各項問題前後交叉關係，找出核心問題。

找出核心問題後，接著尋求解決方案，為了避免各部門矛盾與對立現象的產生，可運用「對立消解法」（衝突圖），讓團隊達成共識，以達成共同目標，共創整體績效。

【2010/01/11 經濟日報】